Preguntas Frecuentes

¡Estamos para servirte!

Si tienes alguna duda puedes enviar un mensaje: 

 

✅ ¿Cómo puedo realizar una compra en MANDALA?

Puedes comprar en MANDALA seleccionando las fragancias que desees y agregándolas a tu carrito de compras. Luego, procede al pago para completar tu pedido en www.mandala.mx

✅ ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otras opciones locales como pagos en OXXO. Además, ofrecemos la opción de pagar a 6 meses sin intereses con Mercado Pago y pagar a pocos plazos con Mercado Crédito, Kueski Pay y Aplazo, lo que te permite dividir tu pago en plazos sin necesidad de tarjeta de crédito o débito.

✅ ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a todo el país. Los tiempos y costos de envío pueden variar según tu código postal. 

✅ ¿En cuánto tiempo llegara mi pedido?

Los pedidos dentro de México llegan en un plazo de 0 a 5 días hábiles, variable dependiendo de tu código postal y zona. 

Durante periodos de alto volumen, como Buen Fin, promociones especiales o fin de año, los envíos pueden presentar ligeros retrasos debido al incremento de carga operativa y a la alta demanda en las paqueterías. Aun así, en MANDALA trabajamos continuamente para que tu pedido sea procesado y enviado a la brevedad, manteniendo la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

✅ ¿Cuál es el costo de envío en MANDALA?

El costo de envío se calcula en función del peso de tu pedido y el código postal de entrega. Podrás ver el costo exacto al momento de realizar tu compra. El costo estándar es de $299.00

✅ ¿Puedo rastrear mi pedido de MANDALA?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo con un número de seguimiento para que puedas monitorear su estatus en tiempo real. de igual forma puedes ingresar aquí para rastrear tu pedido.

✅ ¿Aceptan devoluciones en MANDALA?

Sí, puedes devolver y cambiar productos dentro de los 24 horas naturales posteriores a la recepción, siempre que estén sin utilizar y en su empaque original. 

Productos aplicables a la garantía de cambio o devolución

La garantía de cambio o devolución aplica exclusivamente a los perfumes en presentación de 100 ml.

Quedan fuera de esta garantía las siguientes presentaciones y productos:

• Perfumes de 60 ml
• Perfumes de 30 ml
• Perfumes de 10 ml
• Home Spray

Estos productos no son elegibles para cambios ni devoluciones, por lo que te recomendamos verificar cuidadosamente tu pedido antes de realizar la compra.

Esta condición aplica independientemente del motivo de la solicitud.

✅ ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para devolver y cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir las instrucciones necesarias.

✅ ¿Puedo cambiar un artículo que compré en MANDALA?

Sí, ofrecemos cambios de productos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, siempre que estén en su estado original.

 

✅ ¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Si tu pedido llega con algún daño, por favor comunícate con nosotros de inmediato para gestionar un cambio o reembolso.

 

✅ ¿Ofrecen envío gratis en MANDALA?

Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos que superen un monto mínimo de $ 2000 MXN, el cual puedes consultar en nuestra página de promociones.

 

✅ ¿Puedo cancelar mi pedido de MANDALA?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido procesado para su envío. Contáctanos lo antes posible para proceder con la cancelación.

 

✅ ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu pedido una vez que hayas completado la compra. Por favor asegurate de colocar tu correo correctamente.

 

✅ ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Puedes solicitar modificaciones en tu pedido si este aún no ha sido procesado. Por favor contáctanos rápidamente para hacer los cambios. 

 

✅ ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Si recibes un pedido incompleto, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema y enviarte los productos faltantes. 

 

✅ ¿Puedo comprar tarjetas de regalo en MANDALA?

Sí, tenemos disponibles tarjetas de regalo que puedes adquirir y usar en cualquier compra futura en nuestro sitio.

 

✅ ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?

Sí, ofrecemos reembolsos si reportas la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos estén sin usar.

 

✅ ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a localizarlo.

 

✅ ¿Cómo puedo contactar el servicio a cliente de MANDALA?

Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o utilizando alguno de los siguientes medios de contacto:

✅ ¿Ofrecen ventas al por mayor en MANDALA?

Sí, si estás interesado en comprar al por mayor, contáctanos para más detalles sobre precios y condiciones especiales. 

 

✅ ¿Como funciona el 4x1?

La promoción 4x1 se aplica automáticamente en nuestro sistema.

Para obtener el beneficio, es necesario agregar 4 perfumes al carrito. Al momento de pagar, el sistema cobrará solo 1 perfume y los otros 3 serán completamente gratis.

Importante: La promoción solo aplica al agregar exactamente 4 perfumes (o múltiplos de 4). Si agregas:

• 1 perfume → pagas 1.
• 2 perfumes → pagas 2.
• 3 perfumes → pagas 3.
• 4 perfumes → pagas solo 1 y recibes 3 gratis.

De esta forma, tú eliges libremente los cuatro perfumes que deseas y el descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.